1. Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок рассмотрения запросов о возврате денежных средств в связи с использованием сервиса приёма добровольных пожертвований (донатов) ScroogeDonat (далее — Сервис, Сайт). Оператор Сервиса — ИП ЕРЁМИН ДМИТРИЙ РОМАНОВИЧ (ИНН 541997879330, ОГРНИП 325547600203031). Платежи обрабатываются платёжной инфраструктурой Stripe. Настоящая Политика применяется с учётом Оферты, Правил использования сервиса и правил Платёжного провайдера.
2. Характер платежей
Донаты носят добровольный характер и направляются выбранному получателю (стримеру) через Сервис. Совершая платёж, донатер осознаёт, что перевод выполняется в рамках публичной оферты и правил Сервиса; комиссия Оператора и Платёжного провайдера может удерживаться согласно тарифам, указанным на Сайте.
3. Успешно проведённый платёж
После успешного списания средств и зачисления в пользу получателя доната возврат не гарантируется автоматически, так как донат является добровольным пожертвованием. Рассмотрение индивидуальных обращений о возврате возможно в случаях, указанных в п. 4–5 настоящей Политики, а также при наличии оснований, вытекающих из законодательства РФ.
4. Технические ошибки и дублирование платежа
Если произошло двойное списание по одной и той же операции, платёж не был зачислен получателю по технической причине на стороне Сервиса при подтверждённой ошибке, либо сумма списания существенно расходится с указанной на Сайте — пользователь вправе обратиться в поддержку через раздел «Контакты», указав дату, сумму, e-mail учётной записи (при наличии) и при возможности идентификатор платежа в Stripe (например, из квитанции банка или письма от платёжной системы). Оператор рассматривает обращение в разумный срок и при подтверждении основания координирует возврат через процедуры Платёжного провайдера в объёме, допустимом правилами Stripe и банка-эмитента.
5. Отмена и оспаривание (chargeback)
Отмена или оспаривание транзакции в банке или через Платёжного провайдера регулируется правилами эмитента карты и Stripe. Оператор не гарантирует удовлетворение требования о возврате вне установленных процедур. Злоупотребление процедурами chargeback может повлечь блокировку аккаунта и передачу сведений по запросу уполномоченных лиц.
6. Сроки
Срок зачисления возврата на карту или счёт пользователя зависит от банка и Платёжного провайдера и может составлять несколько рабочих дней после подтверждения возврата.
7. Изменения Политики
Оператор вправе изменять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется на этой странице.
8. Контакты
Запросы по возвратам направляйте через раздел «Контакты».